الإرجاع والاستبدال

شكرًا لاختياركم متجر لزوجة لشراء منتجاتكم المفضلة. يسعدنا خدمتكم ونقدّر ثقتكم بنا. نُدرك أنه قد يتغير رأيكم أحيانًا بعد إتمام الشراء، لذلك نحرص في متجر لزوجة على تسهيل إجراءات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بكل وضوح وسلاسة.

رسوم تغيير حالة الطلب

عند طلب العميل تغيير حالة الطلب سواء بالإلغاء أو الاسترجاع، يتم احتساب الرسوم حسب طريقة الدفع كما يلي:

• 4% من إجمالي قيمة الفاتورة عند الدفع عبر أبل باي، مدى، فيزا، أو التحويل البنكي.
• 10% من إجمالي قيمة الفاتورة عند الدفع عبر تابي أو تمارا.

سياسة إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ بعد خصم رسوم الدفع فقط في حال كانت حالة الطلب جديد.

يتم احتساب رسوم إضافية قدرها 34.5 ريال في الحالات التالية:

• عند إصدار الفاتورة وكان الطلب في حالة "جاهز" أو "جاري التوصيل".
• عند عدم استلام الشحنة لأي سبب يعود إلى العميل (مثل: عنوان غير صحيح، رقم جوال خاطئ، عدم الاستجابة مع شركة الشحن، أو أي سبب مشابه).
• عند كون رسوم الشحن مدفوعة من قبل المتجر بسبب عروض أو أكواد خصم.

آلية الاسترجاع والاستبدال

لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال يرجى الالتزام بما يلي:

الاسترجاع

• يجب التواصل معنا أولًا قبل إعادة المنتج.
• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا دون أي تغيير.
• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
• يتم إعادة قيمة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.

الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر قبل إرسال الشحنة.
• في حال تم إرسال الشحنة، يمكن الاستبدال خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام.
• يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن وأي فرق في السعر إن وجد.

المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات

• يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا.
• يجب تزويدنا بما يثبت تكاليف الشحن (رقم الإرسالية، اسم شركة الشحن، قيمة التكلفة).
• يتم استرجاع المبلغ كاملًا في هذه الحالة.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام للاسترجاع، أو 14 يومًا للاستبدال.
• في حال تغيّر المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب.
• في حال فتح المنتج.
• المنتجات التي تم طلبها خصيصًا وفق مواصفات حددها العميل.